Datenschutzerklärung

Klarframe Support: support@klarframe.com Der Betrieb dieses Portals erfolgt im Rahmen der EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) sowie des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG).

Bei der Registrierung erheben wir folgende Daten: - Name und E-Mail-Adresse (zur Identifikation) - Unternehmensname (optional, für die Servicezuordnung) - IP-Adresse zum Zeitpunkt der Registrierung (Sicherheit und Missbrauchsprävention) - Datum und Uhrzeit der DSGVO-Einwilligung Nach der Freischaltung: - Konfigurationsdaten der gebuchten Voice Agents - Deploy-Protokolle - Upgrade-Anfragen

- Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO): Bereitstellung des Portal-Dienstes - Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO): Registrierung mit expliziter Zustimmung - Berechtigte Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO): IT-Sicherheit, Missbrauchsprävention

Dieses Portal verwaltet KI-gestützte Sprach- und Chatassistenten. Besucher und Anrufer sollen zu Beginn verständlich erkennen, dass sie mit einer KI interagieren. Die Einordnung und Pflichten nach der KI-Verordnung hängen vom konkreten Einsatz ab; eine pauschale Risikoeinstufung ersetzt diese Prüfung nicht. Eigenständige rechtlich bindende Entscheidungen sind für die hier vorgesehene Telefonzentrale und Besucherinformation nicht vorgesehen.

Für die Portal-Anmeldung wird das funktionale Cookie "__Host-gg_voice_session" mit einer Laufzeit von sieben Tagen verwendet. "kf-language" merkt sich die Anzeigesprache. Darstellungswünsche wie Hell-/Dunkelmodus und geschlossene Bedienhinweise werden zusätzlich lokal im Browser gespeichert. Die Website-Einbettung eines Chats muss separat im Datenschutzhinweis der jeweiligen Website beschrieben werden.

Der Portalserver und die selbst betriebene LiveKit-Infrastruktur stehen in Deutschland. Daraus folgt nicht, dass sämtliche Verarbeitung durch externe KI- und Sprachdienste innerhalb des EWR erfolgt. Für diese G&G-Installation gilt: Persönliche Telefon- und Chat-Gesprächsdaten werden 90 Tage nach Gesprächsende durch eine regelmäßig ausgeführte Bereinigung entfernt. Bei internen Chats gilt die letzte Nachricht. Termine werden 90 Tage nach Terminende entfernt. Firmenwissen, Ansprechpartner und Benutzerkonten unterliegen getrennten, zweckbezogenen Regeln. Langfristige Firmenstatistiken werden getrennt als Monatszahlen ohne Gesprächsinhalte, Namen, Rufnummern und Gesprächskennungen aufbewahrt. Berechtigte Nutzer können diese Statistikblöcke manuell löschen. Löschanfragen werden geprüft und im gesetzlichen Rahmen bearbeitet; gesetzliche Aufbewahrungspflichten und Rechte Dritter sind zu berücksichtigen. Eine Löschung im Portal entfernt keine bereits versandten E-Mails oder Kopien bei externen Dienstleistern. Sicherungskopien haben einen getrennten, beschränkten Aufbewahrungs- und Wiederherstellungsprozess. Den technischen Status der Datenbankbereinigung finden berechtigte Nutzer unter „Datenschutz & Daten“.

Sie haben folgende Rechte: - Auskunft (Art. 15): Welche Daten wir über Sie speichern - Berichtigung (Art. 16): Korrektur unrichtiger Daten - Löschung (Art. 17): "Recht auf Vergessenwerden" — unter Profil verfügbar - Datenportabilität (Art. 20): Export Ihrer Daten — unter Profil verfügbar - Widerspruch (Art. 21): Gegen die Verarbeitung Ihrer Daten Kontakt: support@klarframe.com

Folgende externe Dienste werden genutzt: - OpenAI API: Sprachverarbeitung der Voice Agents, Spracherkennung und Sprachausgabe - Deepgram: Spracherkennung (Speech-to-Text) - ElevenLabs: Sprachausgabe (Text-to-Speech) - Cartesia: Sprachausgabe (Text-to-Speech) - Fish Audio: Sprachausgabe (Text-to-Speech) - Vonage: Telefonie und SMS-Versand - LiveKit: WebRTC-Infrastruktur (selbst gehostet in Deutschland) Welche Sprachausgabe zum Einsatz kommt, entscheidet die Konfiguration des jeweiligen Assistenten.

Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren.